ضرورت جلب اعتماد ورضایت مندی مردم

یادم هست تا چندی پیش که خدمات الکترونیک بصورت جدی گسترش نیافته بود بانک مرکزی در گزارش  سالیانه اعلام می کرد که در سال گذشته چندین میلیون تومان بابت چاپ اسکناس ومسکوکات هزینه کرده است وبا ارائه بسته های تشویقی رایگان مانند کیف پول وتقویم وسالنامه و... از مردم درخواست میکرد تا نهایت جدیت واهتمام را در نگهداری و مراقبت  از سرمایه های ملی (اسکناس ها)با دولت داشته باشند تا با همکاری آنها دولت کمتر متضرر شده و از استهلاک پیش از موعد اسکناس ها وبدنبالآن از هدر رفتن سرمایه های ملی جلوگیری شود.

اکنون که به برکت گسترش خدمات الکترونیکی بانکی روزانه میلیاردها تومان گردش مالی در کشور انجام می پذیرد بدون آنکه اسکناسی ردوبدل شده وبدنیال آن استهلاکی برای مسکوکات وجودداشته باشد واز این بابت بحمدالله هم کار شهروندان اعم از خریداران وهم فروشندگان با ضریب امنینی خوبی انجام میگیرد وهم دولت مجبور نیست سالیانه میلیونها تومان از سرمایه های ملی رادر قالب چاپ مسکوکات و فرسوده شدن  را بهدر بدهد.

 از طرفی کارمندان بانک ها در ارائه خدمات بانکی به مردم مجبور نیستند ساعات زیادی  از اوقات کاری خود را صرف شمارش وجداسازی اسکناس های مجعول وابطال اسکنا س های فرسوده و در عین حال آلوده بنمایند.که از این منظر نیز بانکها در تقلیل نیروی انسانی وبدنبال آن کم کردن هزینه ها خود منتفع بوده اند.

سیستم بانکداری کشور سعی کرد ه است با بکارگیری سیستم های به روز وپیشرفته الکتونیکی در ارائه خدمات بهتر به مشتریان پیشتازبوده واز قبل آن مشتریان بیشتری را جذب کرده وآورد های مالی خود را بیشتر کنندکه در این رهگذر بانک های خصوصی تلاش مضاعفی نمودند تا با نو آوری وارائه خدمات نوین تر گوی سبقت را از دیگر بانک بربایندومشتریان بیشتری را متوجه خود کنند

هرچند مردم هنوز هم ازمیزان خدمات دهی سیستم بانکی کشور رضایت مطلوب و صد درصدی ندارندوبدلیل آماده نبودن زیر ساخت هی لازم بسیار اتفاق میافتد کهمردم  برای دریافت خدمات از عابر بانک ها به علت خرابی دستگاه یا نداشتن نفدینگی ویا قطع بودن سیستم ویا ...در حساسترین لحظات با ناکامی مواجه می شوند وهمچنین در زمینه دریافت تسهیلات بانکی نیز  با بهره های کلان و نجومی مواجه هستند

.بانک هادر دادن تخصیص  کارمزد به سپرده ها ی سپرده گذاران در بیشتر موارد نصف سود تسهیلات به مشتریان سپرده گذار خود کارمزد می پردازند.

پس با یک حساب ساده وسرانگشتی میتوان دریافت که با اینکه عمده  سرمایه های بانک ها از سپرده های مردمی تشکیل شده است و سیستم بانکداری کشور به نوعی تمام هزینه ها ی خود رااز بکارگیری و گردش سپردهای مردم انجام میدهدوبه نوعی می توان گفت مردم سپرده گذار، ولی نعمت سیستم بانکی کشور هستند

 ولی  شاهدیم  وقتی تصمیم گیرندگان بانکی می خواهند به این مردم با این جایگاه خدمات دهی حداقلی و قطره چکانی بدهندچشم خود را براین همه مساعدتهای مردمی می بندند وباز هم اصرار دارند که هزینه های بانکی خود  را ازجبیب مردم برداشت کنند.وباز هم پافشاری میکنند که برای هر تراکنش چندین تومان از مردم دریافت کنند.

بنا براین تصمیم گیرندگان سیستم بانکی کشور ضمن لحاظ نمودن مشتری مداری که شعار همیشگی آنان بوده است از این نکته کلیدی نیز  غافل نباشند که هنوز هم آنان به جلب اعتماد ورضایت مندی مردم به عنوان یک پیشوانه وسرمایه معنوی بیش از پیش نیاز دارند .وبهتر است در تصمیم گیریهای خود خدمات حداکثری وبی منت رابرای  ولی نعمتان خود مدنظر داشته باشند.

نظرات شما عزیزان:

نام :

آدرس ایمیل:

وب سایت/بلاگ :

متن پیام:

نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه: